海外展览常识:企业在境外遭遇困难 政府免费提供帮助

　　随着我国对外贸易和投资的蓬勃发展，我国企业和个人在境外开展的商务活动日益增多，在国际上遭遇的经贸摩擦、不公正待遇和商业欺诈也不断增加，合法权益受到侵害，严重影响了我对外贸易、投资的健康和可持续发展。

　　为加快建设服务型政府，保障和促进公平贸易，维护我国企业在境外的合法权益，商务部决定成立“商务部中国企业境外商务投诉服务中心”（以下简称“投诉服务中心”），为企业免费提供政策信息服务；对一般民商事法律纠纷，提供咨询服务；并受理针对境外政府或组织不公平政策、措施或市场壁垒的投诉。其工作经费由政府资助。

　　“投诉服务中心”服务的对象是：依据《中华人民共和国对外贸易法》有关规定，从事对外贸易经营活动的法人，其他组织或个人；依法从事境外投资活动的中国投资者。涉及的服务范围包括：货物进出口、技术进出口、国际服务贸易、与对外贸易有关的知识产权、对外劳务合作、对外承包工程、境外投资、境外其他商务活动（不包括外交领事馆辖的事项）。

　　“投诉服务中心”于2006年8月18日在北京正式揭牌成立。成立至今已受理各类咨询/投诉问题70余件。“投诉服务中心”专家认真对待每一件服务请求，为企业提供及时、专业的咨询服务，切实为企业解决了实际问题，受到企业的好评。广东某家电企业在来信中写到：“非常感谢贵中心对我司的大力支持和帮助，此批货款已经及时收回，剩余问题很可能通过协商解决。您的意见非常专业，对我司有很大的启发。”

　　为使服务工作更加贴近企业，“投诉服务中心”分别在第三届中国国际中小企业博览会、第100届广州出口商品交易会、2006年中国义乌国际小商品博览会上设立服务站，在企业集中的展览会上，由专家为企业提供现场咨询服务。

　　“投诉服务中心”今后将不断丰富网站的内容，为企业提供尽可能多的国外法律法规信息，并针对企业关心及易发的问题开办专题讲座，防患于未然。

　　咨询/投诉工作程序

　　1、咨询/投诉服务请求人可通过网络、电话、传真、电子邮件、来访等方式向“投诉服务中心”提出咨询/投诉服务请求。

　　2、咨询/投诉服务请求人应根据需求，填写“中国企业境外商务投诉服务中心政策咨询服务申请表”、“中国企业境外商务投诉服务中心法律咨询服务申请表”、“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”。“投诉服务中心”接受服务请求人以电话、传真、来函等方式索取以上表格。

　　3、投诉服务请求人应：

　　（1）严格按照“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”中的提示要求填表，以便核实处理。

　　（2）客观、准确地对自己的合法权益受到侵害的事实、案情现状做详细陈述。如投诉事项发生的时间、地点、过程和程度，境外政府或组织不公平的政策、措施或市场壁垒，导致投诉人合法权益将会受到损害或不法侵害的可能性分析等。

　　（3）提供相关合同条款或其他法律文件，提出请求事项的理由依据。

　　（4）简要列出对被投诉方的请求事项。

　　（5）投诉申请表应附相关证明材料（可为复印件），申请表需加盖公章。

　　（6）向“投诉服务中心”提供投诉服务所需要的其他材料。

　　（7）将加盖公章的“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”及相关证明材料邮寄至商务部中国企业境外商务投诉服务中心，以便审核受理。